Digitalizácia: Už je čas, aby sa aj banky konečne rozhýbali

Prečo je pre vašu spoločnosť dôležitá digitalizácia?
V prvom rade ide o záväzok trvalej udržateľnosti, ktorý sme si ako spoločnosť dali. Kedysi sme spracúvali a skladovali tony papiera so značným dopadom na životné prostredie. Dnes napredujeme na jasne zadefinovanej ceste k plne bezpapierovej spoločnosti. Čo má samozrejme výhody tak pre sprostredkovateľov, klientov, ako aj obchodných partnerov.

Napríklad aké?
Sprostredkovateľ je pri práci veľmi efektívny. Vytvára ponuku vo všetkých relevantných inštitúciách súčasne. Dokonca aj kombinované riešenia samostatného životného poistenia a samostatnej investície. Alebo povinného zmluvného poistenia a havarijného poistenia. A zadáva klientove údaje len raz. Tie sa potom zdieľajú vo finančnej analýze potrieb klienta, kalkulačkách, interných systémoch, klientskom portáli FiLiP alebo pri generovaní povinnej zmluvnej dokumentácie. Pritom sprostredkovateľ nemá veľký priestor spraviť chybu. Nič neposiela na centrálu na spracovanie ani do inštitúcie. Nemusí objednávať, skladovať ani  kontrolovať aktuálnosť žiadnych dokumentov. Centrála tak môže postupne transformovať back office z nahadzovačov zmlúv na klientsku podporu a kvalifikovanejšiu pomoc obchodnej sieti.

Čo to prináša klientovi?
V prvom rade rýchlejšie a pohodlnejšie spracovanie zmlúv, ktoré plnia jeho očakávania na ceste za životom podľa vlastných predstáv. Komplexný prehľad všetkých riešení v klientskom portáli vždy poruke aj vďaka mobilnej aplikácii, ktorú spustíme vo veľmi krátkom čase. A v neposlednom rade lepšiu starostlivosť zo strany sprostredkovateľa, ktorý má viac času venovať sa klientom, lebo nie je zaťažený administratívou.

Spomínali ste aj finančné inštitúciu. Ako to pomáha im?
Aj na ich strane je back office, ktorý zmluvy spracováva, oceňuje a nahadzuje do systému. V prípade chyby sa generuje papierová alebo v lepšom prípade elektronická intervencia, ktorú je potrebné odoslať, vybaviť, niekedy urgovať a následne spracovať. To všetko sa dá odbúrať kontrolou dát na našej strane už pri uzatváraní zmluvy a automatickým založením dokumentácie priamo v systéme inštitúcie. Zvyšujeme tak rýchlosť spracovania a inštitúciám tiež minimálnou chybovosťou šetríme náklady.

Trh sa všeobecne digitalizuje, v čom sa líšite oproti konkurencii?
Občas mi príde komické, keď sa za digitálneho lídra označí spoločnosť, ktorá v životnom poistení dokáže porovnať ponuku troch poisťovní. My vieme porovnať všetky relevantné ponuky a v troch poisťovniach aj zmluvu plne bezpapierovo uzatvoriť. Ako jediní vieme online dojednať dôchodkové zmluvy druhého a tretieho piliera. To je mimo štandard, za ktorý dnes už považujem bezpapierové dojednávanie poistenia majetku, áut a sprostredkovanie investícií. Okrem toho vieme v klientskom portáli spájať bežné účty zo šiestich bánk a klasifikovať transakcie do spending reportu. Máme teda plnohodnotne implementovanú európsku smernicu PSD2. Väčšina z našich konkurentov o tom zatiaľ len rozpráva ako o vízii. Veľmi nám v tomto smere pomáha podpora švajčiarskeho akcionára Swiss Life. Projekty sa u nás robia minimálne na úrovni strednej a východnej Európy, preto si ich vieme dovoliť, aj keď sú veľmi nákladné.

Spomínali ste plnohodnotné online dojednanie životného poistenia v troch poisťovniach. Prečo iba v troch?
Bohužiaľ, ostatné poisťovne nie sú pripravené. S niektorými partnermi sa k tejto téme stretávame roky a nevieme sa posunúť. Sami sú prekvapení ako sme v digitalizácii ďaleko. Pre nás je to priorita. Technicky sme veľmi flexibilní a plníme aj najvyššie štandardy digitálnej bezpečnosti. Inak by predsa banky s nami nezdieľali informácie o bežných účtoch, ak o to klienti prejavia záujem.

Vôbec ste nespomenuli oblasť hypoték. Ako postupujete v tomto smere?
Myslím, že už je čas, aby sa banky konečne rozhýbali. Rozumieme, že oblasť úverov na bývanie limituje legislatíva a najmä podpis záložných zmlúv na nehnuteľnosti je veľmi citlivá téma, kde je opatrnosť na mieste. Ale generovanie online žiadostí o úver na bývanie a elektronické odovzdanie prvotnej dokumentácie mal byť už dávno štandard. Opäť, my sme pripravení a bankám to aj neustále pripomíname. Teraz je loptička na ich strane.